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开发区出入境大厅里的“热线”

来源: 作者: 发布时间:2018年03月29日

  “喂!您好,这里是开发区出入境接待大厅,请问您有什么事情?”、“您好,我是开发区出入境接待大厅的工作人员,请您留下姓名和电话,等我查询核实一下资料稍后给您回电话。”随着每天工作时间的到来,开发区出入境接待大厅的咨询电话也不停地响起来,这些“热闹”的来电被不同的身影有序地接听着。

  在开发区出入境接待大厅,每一个工作人员都身兼两种或两种以上的工作职责,咨询电话并没有安排专人接听,这里的每一位工作人员都是“接线员”,都有接听解答咨询电话的职责。久而久之,大家在工作中形成了默契,只要有电话铃声响起手头没有紧急工作的同志就会主动去接听。这种“人人都是接线员”的工作状态,打破了岗位业务限制,促使这里每位工作人员都积极主动学习业务知识,不断锤炼提升自身业务素质,能在电话中解释清楚的事情,决不让群众多跑一趟。听着电话里群众不停地说,“谢谢!谢谢!”“太好了,问题解决了,十分感谢!”等同于给他们的工作做了“十分满意”的评价。

  一部小小的咨询电话,解答的是群众办证的疑惑,体现了出入境窗口全心全意服务群众的宗旨,将出入境窗口打造成服务群众的坚实阵地。(方方)

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