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开发区出入境“三心”服务助力“最多跑一次”

来源: 作者: 发布时间:2018年03月29日

  2017年以来,开发区出入境牢固树立“以人民为中心”的发展理念,以“三心”服务助力“最多跑一次”,全面提升窗口服务能力水平,进一步促进和谐警民关系。

  用心服务,优化提质赢满意

  开发区出入境的办事窗口均配置了老花镜、手机免费充电站、自助电脑、饮水机、应急药物等便民的设施,还针对性地为前来拍证照的群众提供深色衣物、梳子、啫喱水、发箍发圈等物品,为服务对象提供最大便利,认真将服务工作做到最细、最实、最贴心。同时窗口工作人员在接待群众时都会做到态度和蔼,热情周到,语言文明,全面落实好一次性告知制度,能一次办理的,决不让群众跑第二趟,不能一次办理的,会列出详细告知单,决不让群众跑冤枉路。对于一些有特殊情况的群众,出入境窗口人员会积极开展“送证上门”、预约服务、延时服务。 2017年,上门服务群众50余人次,送证60余件,得到群众的交口称赞。

  细心服务,创新机制赢民心

  开发区出入境全力推行窗口“急事急办”机制和“容缺受理”机制。2017年12月,项女士因有急事需在12月8日赶去香港,但只剩5天的时间准备,可她还没办理港澳通行证。按照出入境正常办证程序,需要10-15个工作日。窗口民警详细了解了情况后,为项女士开通了“绿色通道”,第一时间将其材料审核上传送至省公安厅进行审批、制证,最终只用4天时间为辖区市民项女士办理了港澳通行证。近期,一位张女士来到开发区出入境想为自己未满16周岁的儿子办理护照,却忘记带自己的身份证,窗口民警按照“容缺受理”机制为其先行受理,让其后续自行补齐材料,解决了张女士的后顾之忧。2017年全年总共为30多位“着急”的群众特事特办,通过“容缺受理”机制办理证件30余起,极大地方便了办证群众。另外,开发区出入境针对未满16周岁的未成年人办证,监护人无法提供出生证明等关系证明的,只需要将原先需申请人提供的关系证明,改由窗口受理后内部流转,后台处理并确认,无需监护人再跑一趟派出所出具关系证明,切实做到“让数据代替群众跑腿”,2017年7月以来,共为100余名缺少出生证明的申请人提供了方便。

  贴心服务,勇于担当赢硕果

  开发区出入境积极倡导“勇于争先、敢于担当”的团队文化,针对实际情况,大力加强“软件”建设,将岗位业务练兵作为一项长效机制来抓,通过周学习、月考核活动,不断提高窗口办事人员的服务水平和办事能力;强化职业道德教育培训,经常组织开展“学习窗口礼仪”等一系列主题教育活动,进一步提高窗口人员的语言能力和沟通技巧,增强民警综合素质,提升窗口接待水平。同时出入境将全年的工作任务分解细化,实施项目化管理,责任到岗、责任到人,通过经常性检查与专项检查相结合,内部监督管理与外部监督制约相结合,不断提升窗口服务水平。在制度建设方面,明确受理、审核、审批、上送、领证等环节的办理期限,严禁随意变更流程,杜绝无故拖延,提高办事效率。窗口实行全员轮岗制,促进人人熟知每个岗位的业务流程,全面掌握业务情况,方便办证高峰人员缺岗时AB岗调配。落实谁受理谁负责,谁审批谁负责,定人定岗的分工负责机制,确保工作零积压。

编辑:月月
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